近年來，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺上。然而，要想在激烈的市場競爭中取勝，僅僅擁有一個完善的產(chǎn)品線和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

電商網(wǎng)站設(shè)計的質(zhì)量也直接影響著客戶的滿意度。本文將從網(wǎng)站設(shè)計的角度出發(fā)，探究如何通過電商網(wǎng)站設(shè)計提升客戶的滿意度。

一、界面UI設(shè)計

電商網(wǎng)站上界面UI設(shè)計的重要性可謂是不言而喻，因為客戶的第一印象常常會決定他們是否會繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。

所以，在進行電商網(wǎng)站設(shè)計時，必須要注重界面UI設(shè)計。一般而言，應(yīng)該滿足三個原素：實用性、美學(xué)性和操作性。

1. 實用性

實用性是指網(wǎng)站的設(shè)計必須符合與瀏覽者的預(yù)期相符合。這意味著網(wǎng)站的排版和格式必須符合客戶的瀏覽習(xí)慣，同時還要考慮一些設(shè)計的細(xì)節(jié)，例如字體、顏色、按鈕大小和顏色等等。

2. 美學(xué)性

美學(xué)性不僅僅是關(guān)于網(wǎng)站的外觀，還包括品牌形象和產(chǎn)品規(guī)劃的表現(xiàn)。例如，對于時尚品牌電商網(wǎng)站，網(wǎng)站的UI設(shè)計應(yīng)該與品牌發(fā)展方向一致，所以可以使用高質(zhì)量的圖片和特殊的排版。此外，網(wǎng)站的色彩搭配以及字體大小等也都要符合品牌形象的要求。

3. 操作性

操作性與實用性密切相關(guān)，因為設(shè)計的目的是為了讓客戶能夠順暢地瀏覽網(wǎng)站。無論是PC端或移動端電商網(wǎng)站設(shè)計，我們都應(yīng)該避免復(fù)雜難懂的操作設(shè)計，而應(yīng)該最大化用戶的體驗感。

二、網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站的內(nèi)容是推動客戶滿意度提升的重要因素之一。內(nèi)容既包括文字，也包括圖像和視頻。具體而言，網(wǎng)站設(shè)計方面的內(nèi)容應(yīng)該具備以下幾個方面：

1. 產(chǎn)品目錄

產(chǎn)品是客戶訪問電商網(wǎng)站的主要目的，因此電商網(wǎng)站設(shè)計必須有可讀性好的產(chǎn)品目錄，而且還要包括具體的產(chǎn)品信息。在設(shè)計中，我們應(yīng)該為每一個產(chǎn)品添加詳細(xì)的描述以及高清晰度的圖片。

2. 主頁布局

主頁是電商網(wǎng)站的重要部分，它影響著客戶對整個網(wǎng)站的印象。主頁的布局應(yīng)該簡潔明了，同時應(yīng)該包括最重要的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息。另外主頁還可以包括店內(nèi)景觀圖片展示、廣告形式進行推廣以及口碑方面的評價等等。

3. 客戶評價

客戶評價是購物者在電商網(wǎng)站上體驗最直接的反饋，在電商網(wǎng)站設(shè)計中推出評價系統(tǒng)是十分有必要的。這不僅可以促進客戶留言和交流互動，我們也可以根據(jù)顧客的反饋進行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。

三、購物體驗

電商網(wǎng)站是虛擬的購物平臺，而購物體驗非常關(guān)鍵。設(shè)計一款適合的購物體驗是客戶滿意度提升的重要因素之一。

1.購物流程

在購買商品時，網(wǎng)站必須給予客戶簡單明了的購物流程，不僅要盡可能的減少跳轉(zhuǎn)頁面時的等待時間，也要提供一系列購物服務(wù)，如購買結(jié)帳、用戶登錄、購物車功能等。

2. 物流配送

在網(wǎng)站設(shè)計時，除了考慮購物流程的優(yōu)化，物流配送也是個細(xì)節(jié)問題。消費者在網(wǎng)站上購買商品后，期望能夠按時、穩(wěn)定地收到商品。故而，我們應(yīng)該明確商品的物流方式、價格和配送地區(qū)。

3. 售后服務(wù)

售后服務(wù)可以幫助電商網(wǎng)站在競爭中脫穎而出，同時也是輸出客戶掃描盤點的重要途徑。所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)應(yīng)該成為一個電商網(wǎng)站必備的因素。同時，為了保障客戶權(quán)益，我們還應(yīng)該加強對開發(fā)者與交流進行維護。

四、移動端適配

在如今移動設(shè)備4G網(wǎng)絡(luò)的高速普及，移動端電商網(wǎng)站設(shè)計已經(jīng)成了一個趨勢。

移動端的電商網(wǎng)站設(shè)計主要瞄準(zhǔn)兩大用戶群體：一是移動設(shè)備用戶，另一個是依賴外出購物的人們。設(shè)計一款移動設(shè)備采購工具是十分關(guān)鍵的，因此我們應(yīng)該從以下幾個方面進行考慮：

1.布局：移動頁面應(yīng)該較小巧，應(yīng)該彈性，能夠根據(jù)不同設(shè)備和尺寸進行適配變化。

2. 圖像和內(nèi)容優(yōu)化：在移動設(shè)備上加載圖片和內(nèi)容時，必須注意保證用戶的瀏覽速度。如果頁面太重，加載時間太長，就會讓客戶體驗受損。所以，在移動端電商網(wǎng)站設(shè)計上需要對圖片和內(nèi)容進行合理優(yōu)化，保證良好的用戶體驗。

3. 功能優(yōu)化：對于移動設(shè)備電商網(wǎng)站設(shè)計，交互設(shè)計是大有可操作處。購物車功能、訂單結(jié)算、客服系統(tǒng)等應(yīng)該全部納入移動設(shè)計范圍之中，最大化提高購物體驗。

總結(jié)：

通過上述四方面的優(yōu)化，在電商網(wǎng)站設(shè)計中，我們不斷推進客戶滿意度水平的提升。在實踐中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，分析客戶的使用習(xí)慣和心理方式，慢慢地打造一款完美電商網(wǎng)站，不斷持續(xù)提升客戶的滿意度。